VTEX Smb: Redução de 30% no custo de aquisição de assinantes

Quem São

Plataforma de comércio digital para empresas com mais de 2.500 lojas online e 1,400 colaboradores, a VTEX é uma gigante da tecnologia com IPO aberto na bolsa de Nova York e atuação em mais de 32 países.

Desafio

Acelerar de forma estratégica o growth de uma grande operação de SaaS já consolidada:

• Contexto das principais plataformas de e-commerce para pequenas e médias empresas da América Latina, Loja Integrada e XTECH.
• Buscando desenvolver a capacidade de crescer o modelo de negócio no modelo SaaS, venda de software por assinatura.

Solução

• Diagnosticar o histórico de evolução e status atual do modelo de negócio.
• Estruturar os canais de aquisição e o atendimento.
• Revisitar as métricas-chaves e encontrar os pontos de maior impacto.
• Implementar um modelo de experimentação com um loop de feedback rápido e interação constante, focado na aceleração do crescimento.

Impacto

• Através do processo de experimentação reduzimos em 30% o custo de aquisição de assinantes em alguns canais.
• Desenvolvemos a urgência e os primeiros passos em direção à capacidade de leitura e análise de métricas-chaves intermediárias.
• Com o direcionamento baseado no Growth Path, a análise mais madura dos canais de tração, possibilitou a busca por experimentos cada vez mais assertivos.

Avaliação

“A partir dos experimentos de growth que fizemos juntos, foi possível identificar importantes melhorias na nossa capacidade de leitura dos dados e com isso, já pudemos encontrar caminhos para reduzir 30% o custo de aquisição em alguns canais. Além disso, a capacidade de organização das informações e o fato de termos feedbacks constantes sobre tudo que está sendo feito são as coisas que mais me impressionam… atuamos com várias consultorias e nesse ponto a tracao.online é a melhor”

Felipe Adriano (Analista de Performance Sênior)

Gama Academy: Validação de negócio e primeiros alunos.

Quem São

Startup que oferece capacitação para quem trabalha no mercado digital capacitando seus alunos por meio de programas educacionais nas áreas de design, desenvolvimento e marketing; e conectando esses profissionais às oportunidades reais de emprego no setor. Atualmente a empresa conta com mais de 10 mil alunos.

Desafio

• Aquisição dos primeiros alunos em 4 semanas.

Solução

• Construção de uma comunicação focando em uma única dor: O primeiro emprego;
• Viralização de uma necessidade, o primeiro emprego, por meio de jornais de grande relevância e Ads em redes sociais;

Impacto

• Mais de 2,5 mil inscrições em 4 semanas e a construção de uma autoridade que levou a startup a conquistar três mil alunos e garantir um aporte de R$ 3 milhões liderado pela Smart Money Ventures.

Avaliação

“Guilherme e seu time nos ajudaram a decolar a aquisição de usuários quando a Gama Academy nasceu. Foram responsáveis por desenhar experimentos criativos que abriram as portas para os nossos primeiros alunos e o início de nosso crescimento.”

Guilherme Junqueira, Cofounder e CEO da Gama Academy

Unilever/ Omo: Criação de novos modelos de negócio no Brasil

Quem São

Empresa global de bens de consumo com mais de 400 marcas em mais de 190 países e faturamento de € 51 milhões somente em 2020. Seus produtos incluem alimentos, bebidas, produtos de limpeza e produtos de higiene pessoal. É a terceira maior empresa deste segmento do planeta. Só a Omo vende 1,6 milhão de embalagens por dia no Brasil, onde é o sabão em pó mais vendido e detém 32% do mercado.

Desafio

Encontrar e validar canais de aquisição com volume, custo e tempo adequado para explorar o crescimento desejado:

• Validar a hipótese de Persona - Dor - Momento (PDM) no contexto de Omo Lavanderia.
• Consolidar Capacidade de Fechar e validar a eficiência financeira do funil de aquisição, resumindo na métrica de CAC (*Custo de Aquisição/Venda*).
• Fechar o ciclo com os primeiros franqueados, confirmando as personas e nossa entrega de valor, mantendo a atenção na Capacidade de Retenção.

Solução

• Definimos as hipóteses de PDM e começamos sua validação.
• Testamos os primeiros canais para PDM's de franqueados validando volume/custo (Capacidade de Imprimir), intensidade da dor (Capacidade de Engajar) e momento da dor (Capacidade de Converter).
• Demos ignição à cultura de experimentação em busca de aprendizagens: ciclo "build-measure-learn".
• Desenvolvemos a capacidade de análise de dados para tomada de decisão e geração de aprendizagens validadas.

Impacto

A Unilever escolheu o Brasil para estrear a rede de franquias de lavanderias OMO, oferecendo uma linha de serviços completos, com quatro modelos de negócios:

• OMO LAVANDERIA ESPECIALIZADA: Modelo em que o consumidor não precisa se preocupar com nada. Todo o processo é feito por um atendimento especializado, desde delivery, ao cuidado com itens da casa, como, tapetes, cortinas, vestidos de noiva etc.
• OMO LAVANDERIA EXPRESS: Lavanderias cada vez mais próximas do consumidor, no formato tradicional.
• OMO LAVANDERIA SELF-SERVICE: Para aqueles que desejam realizar todo o processo sozinhos, porém, fora de casa e com a qualidade de máquinas profissionais.
• OMO COSTURA: Soluções de reparo, reforma, costura e bainha das roupas.

Avaliação

“A maturidade e seriedade passada pela Tração durante todo trabalho desenvolvido permitiram a construção de novos caminhos que refletiram imediatamente em nossos resultados.
A metodologia foi utilizada de forma exemplar para atingir nossas metas de forma clara, rápida e objetiva.
Certamente voltaremos a trabalhar juntos. ”

Claudio Ramos - Diretor Geral (Omo Passa Fácil)

Jumlaty: Crescimento de 700% no engajamento

Quem São

Aplicativo que entrega a experiência de compra em um supermercado atacadista para cidades na Arábia Saudita. Quem quiser bom preço e excelência na entrega, encontra no serviço uma solução.

Desafio

Crescer o número de pedidos diários

Solução

• Melhorar a conversão do nossos push notifications.
• Estudamos as audiências que estavam em uso e recomendamos ajustes para aquelas que mais poderiam engajar e converter em novos pedidos através da mensagem.

Impacto

• Crescimento de 700% no engajamento e de 30% no número de pedidos gerados.

Avaliação

“Durante o período em que fomos assessorados pela Tração Online, melhoramos algumas métricas importantes de aquisição - especialmente o canal de notificação push - Começamos assim a fazer experimentos consistentemente melhores, organizando aprendizados e tomando decisões com base em dados.”

Abdullah Zakir - Gerente de Marketing

Objective: A persona certa para o serviço certo

Quem São

Multinacional brasileira com mais de 400 especialistas que atuam no rompimento de barreiras tecnológicas e de negócios através de produtos digitais, serviços de consultoria, treinamento e desenvolvimento de software.

Desafio

O mercado tem interesse em solução para gestores de ISPs (internet service provider) gerir times de campos de forma eficiente?

Solução

Rodar experimentos de discovery de mercado para validar DORES dos possíveis clientes e verificar quanto estariam dispostos em investir em uma solução.

Impacto

Após múltiplos experimentos foi possível encontrar a Persona certa e identificar que a adoção da tecnologia por ela dependeria da diminuição da fricção de entrada com integração nos produtos que já estavam sendo usados, já que não havia grande interesse em produtos separados. Dessa forma, foi sugerido como possível caminho, seguir com uma tecnologia adjacente a outros produtos de mercado.

Avaliação

“Muito satisfeito pelos resultados que a Tração nos trouxe. Com uma metodologia séria e consistente, e com um time com larga experiência em growth e estratégia digital, foram capazes de nos orientar de forma clara e encontrar soluções reais para nosso tipo de negócio. Muito grato por essa parceria que certamente não será a última.”

Humberto Soares - Director and Co-founder at Objective

Configr: Redução de custos e aumento de clientes

Quem São

Plataforma de gerenciamento de hospedagem de sites criada para facilitar a gestão de recursos de hospedagem em nuvem.

Desafio

• Encontrar canal de aquisição sustentável para o negócio.

Solução

• Investigação da Persona, Dor e Momento para ajustar a comunicação adequada e no canal certo da solução da Configr.
• Desenvolver BI confiável para análise dos resultados para ancorar grandes decisões estratégicas do negócio.

Impacto

• Eliminação a dependência de um único canal de aquisição (Facebook Ads): Redução de budget de dezenas de milhares de ADS no facebook sem impactar em nada a aquisição para o negócio (cortes com precisão embasada por dados)
• Redução significativa nos investimentos em canais pagos (~25%)
• Construção de uma cultura data driven, com uso do Metabase para tomada de decisões e análises constantes
• Abertura de um novo canal não existente que correspondeu a 1/3 da aquisição total dos clientes
• Aumento da previsibilidade na aquisição de leads e clientes (de 21% para 95% dos leads com UTM Source)
• Aumento no número de clientes fechados mensalmente, atingindo a meta com frequência.

Avaliação

“Contar com a Tração foi fundamental para adaptar nosso ponto de vista em relação ao mercado. Conseguimos resultados expressivos graças ao suporte das equipes e evoluímos nosso desempenho de forma geral. Sem dúvidas recomendo muito os especialistas da Tração.”

Arthur Furlan - CEO & Co-founder

bxblue: Mais de 100 clientes em um único dia

Quem São

A bxblue é uma fintech que auxilia os seus usuários a encontrarem a melhor opção de empréstimo consignado entre os seus parceiros, diversas instituições financeiras do Brasil. Por meio de sua plataforma, o usuário pode fazer gratuitamente uma simulação de empréstimo e receber a melhor oferta entre os bancos parceiros. Em poucos anos de atuação, a bxblue já atingiu o marco de R$ 1 bilhão em operações de consignado.

Desafio

• Criar novas soluções para facilitar a vida do funcionário público

Solução

• Criação de um aplicativo para acompanhamento dos holerites de cada esfera do funcionalismo, municipal, estadual e federal, e suas possíveis inconsistências

Impacto

• Mais de 100 novos clientes no primeiro dia de lançamento;
• Construção de relação com os clientes para empréstimos futuros.

Avaliação

“Satisfação imensa ter contado com o apoio da Tração. Time extremamente qualificado e comprometido em atender nossas necessidades. Trabalham sem achismos, testando hipóteses em busca do melhor caminho possível. Sem sombra de dúvidas são referência no ramo.”

Roberto Braga, Co-founder bxblue

Kroton: Crescimento de mais de 500%

Quem São

A Kroton é uma empresa brasileira referência mundial no setor da educação com mais de 1 milhão de alunos em mais de 1500 polos. É parte da Cogna, uma das principais organizações educacionais do mundo com ações listadas na bolsa nos EUA (COGNY) e Brasil (COGN3).

Desafio

Atingir as primeiras 10 mil matrículas para validar o modelo de atuação da Consultoria Educação, startup da Kroton.

Solução

Operamos um time de growth conectado ao time Kroton e rodamos experimentos de ativação, aquisição e retenção de usuários.

“O principal desafio foi melhorar a ativação de novos revendedores, chamados de “Consultores da Educação”. Ale Ferrari - Estrategista de Crescimento

Análise dos dados foi crucial para entender onde estavam os maiores desafios e oportunidades, assim entendemos o comportamento e pudemos aproveitar as oportunidades encontradas. Rodamos experimentos desde a aquisição até a retenção em 6 canais diferentes:

• Vendas diretas (whatsapp e telefone)
• Ações offline (enem)
• Anúncios online (Facebook Ads)
• Mídias sociais (orgânico)
• Conteúdo rico (curso)
• Produto como Marketing (site exclusivo do promotor)

Impacto

• Batemos as 10 mil matrículas no primeiro ano e crescemos no ano posterior de mais de 500%, passando as 50 mil matrículas realizadas pelos consultores da Consultoria Educação para marcas da Kroton. O modelo segue em desenvolvimento, mas evidenciamos juntos que há caminho para crescer.

Avaliação

“A metodologia da Tração deu um norte importante no processo de product market fit da plataforma de revendedores afiliados da Kroton. O time trabalhou bem próximo e bastante comprometido com os desafios impostos pelo projeto. Ponto de destaque para a qualidade do relacionamento entre os times no dia a dia. Para quem busca iniciar um processo de product market fit e demanda time e expertise para isso, é um ótimo parceiro.”

Fábio Fernandes, Diretor Comercial B2B

Timenow: Novos produtos, novos investimentos

Quem São

A Timenow é uma das principais empresas de engenharia consultiva do Brasil, atuando com clientes como Vale, Braskem, Suzano, Klabin, Bayer, Petrobras, Arcelor Mittal, EDP, Nestlé, Fiat, entre outras gigantes da indústria mundial.

Desafio

Gerar evidências de validação de uma hipótese de negócio, sugerindo após a validação, um produto mínimo viável (MVP) para o seu lançamento.

Solução

Alocamos time de validação com foco em entrevistas exploratórias com pessoas em cargo de gestão relevante dentro de grandes indústrias. Mapeamos e analisamos as aprendizagens e a partir disso, direcionamos caminhos para as soluções que mais teriam conexão com as necessidades mapeadas. Entre outras coisas pudemos:

• Mapear dores reais do mercado.
• Ações offline (enem)
• Definir o perfil dos clientes potenciais.
• Construir possibilidades de novos produtos para a empresa.
• Delimitar MVPs claros para investimento e lançamento no mercado.

Impacto

• Validamos as dores de mercado e construímos MVPs que foram utilizados pelo time executivo para captar investimento relevante dentro da empresa. Hoje, a Platt - uma plataforma de aceleração da transformação digital das indústrias - já é uma realidade no mercado e começa sua etapa de crescimento.

Avaliação

“Toda equipe da Tração ofereceu suporte constante para a validação de um novo negócio para a Timenow. Foram aplicadas metodologias fundamentais para o sucesso do projeto. Recomendo muito o trabalho da Tração.”

Maurilio Alberone, Head da Platt by Timenow

PJ Bank: Mais canais de aquisição

Quem São

A Superlógica é uma plataforma tecnológica e financeira para os mercados condominial e imobiliário. Tem atuação em 3+ mil administradoras de condomínios, 100+ mil Condomínios no Brasil e milhões de apartamentos e unidades residenciais e comerciais junto com 4,5+ mil imobiliárias. Ligado a ela está a PJ Bank, uma fintech que oferece serviços similares aos bancos, porém focados em gerar conveniência e tarifas mais competitivas através da integração com plataformas de gestão.

Desafio

Aumentar a penetração e MRR (faturamento via assinaturas mensais) de um serviço da PJ Bank, fintech, dentro do ecossistema da Superlógica.

Solução

Alocamos estrategistas e time de especialistas para mapeamento de dados, análise de audiências, desenvolvimento de canais e validação de caminhos para a geração de vendas. Trabalhamos lado a lado com o time do cliente para instrumentalizar e implementar o processo de experimenação.

Entre outros canais que experimentamos, rodamos:

• Ações offline
• E-mail Marketing
• Mídia paga (Google e Facebook Ads)
• Produto como Canal (criamos esse canal junto com o time)
• Push Notification
• Marketing Viral (”Member Get Member” ou programa de indicações)
• SMS
• Vendas diretas (WhastApp e Telefone)

Impacto

• Saímos de 1 canal em uso e com venda gerada para 7 canais estruturados sendo 3 já com vendas confirmadas. E com o time engajado e treinado pudemos manter uma velocidade constante de experimentos. Toda semana novas aprendizagens eram colhidas.
• Além disso, desenvolvemos o entendimento sobre qual o perfil do cliente que realmente compra. Oportunizando otimizações nos canais de marketing e vendas e também campanhas customizadas por tipo de cliente. Inclusive com um novo canal criado especificamente para isso.

Avaliação

“Eficiência e comprometimento foram determinantes para a escolha da Tração. O time de estrategistas é experiente e focado em encontrar soluções eficientes para o nosso negócio de forma rápida. Contar com a Tração é confiar em quem, de fato, entende de growth marketing”

Isaque Nascimento (Head de Produtos)